ЗАТВЕРДЖЕНО

Рішенням Конференції ТОАКС

Протокол № 1 від « 17 » квітня 2008 року

Голова Конференції ________/Галонська М.П./

ПРОГРАМА

організації діяльності Громадської приймальні Тернопільської обласної асоціації кредитних спілок

Програма організації діяльності Громадської приймальні Тернопільської обласної асоціації кредитних спілок (далі – Програма) є планом запровадження комплексу заходів зі створення, забезпечення та організації діяльності Громадської приймальні Тернопільської обласної асоціації кредитних спілок (далі – Громадська приймальня), а також здійснення контролю за виконанням покладених на неї завдань.

Програма визначає конкретні шляхи і механізм створення та організації діяльності Громадської приймальні, передбачає перелік необхідних для цього заходів та терміни їх виконання.

Програма є внутрішнім документом Тернопільської обласної асоціації кредитних спілок, обов’язковим до виконання усіма її працівниками та посадовими особами органів управління.

Зміни до даної Програми вносяться рішенням конференції Тернопільської обласної асоціації кредитних спілок

1. Загальні положення

1. Громадська приймальня є формою роботи Тернопільської обласної асоціації кредитних спілок (далі – ТОАКС) з громадянами, об'єднаннями громадян, органами державної влади та місцевого самоврядування, органами самоорганізації населення, розташованими на території Тернопільської області.

2. Громадська приймальня у своїй роботі керується Конституцією України, Законом України "Про звернення громадян", Законом України "Про кредитні спілки", іншими нормативно-правовими актами у сфері фінансових послуг, Статутом ТОАКС та цією Програмою.

3. Громадська приймальня утворюються і діє при Тернопільській обласній асоціації кредитних спілок (далі - ТОАКС).

2. Мета та завдання Громадської приймальні

1. Метою діяльності Громадської приймальні є фінансова просвіта населення, надання безкоштовних кваліфікованих юридичних консультацій, роз’яснень та рекомендацій у сфері фінансових послуг, вивчення громадської думки, напрацювання ефективних шляхів покращення якості надання фінансових послуг та сприяння розвитку кредитнї кооперації.

2. Основними завданнями Громадської приймальні є:

2.1. Просвітницька та пропагандистська діяльність у сфері фінансових послуг та їх ефективного використання.

2.2. Надання безкоштовних кваліфікованих юридичних консультацій та роз’яснень з питань діяльності кредитних спілок.

2.3. Аналіз та роз’яснення змісту договорів про надання фінансових послуг, договорів забезпечення та наслідків невиконання/ неналежного їх виконання.

2.4. Систематичне проведення тренінгів з фінансової просвіти населення на тему: «Плануй майбутнє».

2.5. Надання рекомендацій щодо ефективного планування сімейного бюджету з використання сучасних фінансових послуг, здійснення розумних заощаджень, ефективного управління боргами.

2.6. Сприяння вирішенню законних вимог громадян у їх відносинах з кредитними спілками, і навпаки.

2.7. Інформування Правління ТОАКС про результати діяльності Громадської приймальні, виконання планів, програм, рішень органів управління ТОАКС.

2.8. Оприлюднення на офіційному сайті ТОАКС інформації про результати діяльності Громадської приймальні, а також типових і найбільш поширених питань-відповідей.

2.9. Вивчення, аналіз та узагальнення громадської думки, потреби населення територіальної громади Тернопільської області, інформує про них органи управління ТОАКС, бере безпосередню участь у їх вирішенні.

3. Громадська приймальня не здійснює рекламування окремих кредитних спілок.

3. Права Громадської приймальні

1. Громадська приймальня має наступні права:

1.1. Одержувати від кредитних спілок-членів ТОАКС інформацію або відповідні документи, необхідні для виконання покладених на неї завдань.

1.2. Залучати представників кредитних спілок-членів ТОАКС для надання консультативної або будь-якої іншої необхідної допомоги їх членам.

1.3. Брати участь у вирішенні питань, пов’язаних з діяльністю Громадської приймальні.

1.4. Вносити на розгляд Правління ТОАКС, в установленому порядку, пропозиції щодо удосконалення роботи Громадської приймальні.

1.5. Аргументовано відмовитись від надання консультацій, роз’яснень, рекомендацій, якщо особа звертається з питанням, яке не належить до компетенції та сфери відання Громадської приймальні.

2. Громадській приймальні забороняється:

2.1. Відмовляти мешканцям Тернопільської області у прийомі, у тому числі посилаючись на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність громадянина.

2.2. Переслідувати громадян за подання скарг або критику окремих кредитних спілок та посадових осіб їх органів управління.

2.3. Примушувати громадян до участі в акціях з будь-яких питань.

2.4. З'ясовувати дані про особу громадянина, які не стосуються його звернення.

2.5. Розголошувати відомості про особисте життя та іншу конфіденційну інформацію про осіб, яка стала відомою під час надання консультацій, роз’яснень, рекомендацій, без їх згоди.

2.6. Порушувати права і свободи громадян.

4. Утворення Громадської приймальні

1. Громадська приймальня утворюється рішенням Конференції ТОАКС.

2. Громадська приймальня створюється на термін з 1 травня до 31 грудня 2008 року. Рішенням Правління ТОАКС термін діяльності Громадської приймальні може бути продовжений.

3. Місцезнаходження Громадської приймальні:

м. Тернопіль, майдан Волі, 4, каб. 53.

4. Громадська приймальня здійснює свою діяльність в понеділок, вівторок, четвер, п’ятницю з 10-00 до 13-00 години, за винятком вихідних, неробочих та святкових днів.

5. ТОАКС оприлюднює через місцеві друковані ЗМІ поряд з інформацією про кредитні спілки-члени ТОАКС, а також на офіційному сайті ТОАКС інформацію про Громадську приймальню: адресу, номер телефону та режим роботи.

Графік роботи Громадської приймальні та Програма вивішуються в приміщенні, у якому знаходиться Громадська приймальня, у місцях, зручних для вільного огляду.

5. Організація роботи Громадської приймальні

1. Працівника Асоціації, відповідального за організацію роботи Громадської приймальні та виконання завдань, покладених на неї даною Програмою, призначає виконавча дирекція ТОАКС.

2. Матеріально-технічне, фінансове забезпечення діяльності Громадської приймальні та контроль за його використанням здійснює Правління ТОАКС.

3. Громадська приймальня є підконтрольною та підзвітною перед Правлінням ТОАКС.

4. Прийом громадян у Громадській приймальні проводиться працівником, визначеним для цього виконавчою дирекцією, згідно з оприлюдненим графіком роботи Громадської приймальні.

Прийом громадян здійснюється у приміщені, визначеному цією Програмою.

5. Право на звернення до Громадської приймальні мають право усі громадяни, які проживають в межах Тернопільської області, за винятком малолітніх, неповнолітніх, недієздатних осіб або осіб, цивільна дієздатність яких обмежена, без участі їхніх законних представників.

6. Працівник, відповідальний за організацію роботи Громадської приймальні здійснює реєстрацію та облік звернень громадян у Журналі реєстрації звернень осіб до Громадської приймальні.

Громадянин під час звернення до Громадської приймальні має повідомити: своє прізвище, ім'я та по батькові; місце проживання; стисло викласти зміст питання, з приводу якого він звертається; пред'явити документ, що посвідчує особу або надає повноваження на представництво інтересів іншої особи. Зазначені дані заносяться до Журналу реєстрації звернень осіб до Громадської приймальні.

7. Працівник, відповідальний за організацію роботи Громадської приймальні здійснює контроль за достовірністю інформації, наданої громадянам під час їх прийому Громадською приймальною.

8. Питання, з якими звертаються громадяни, в основному, розв'язуються під час прийому у день їх звернення з урахуванням часу роботи Громадської приймальні.

Консультації надаються в усній формі, на вимогу громадян – у письмовій.

У разі неможливості вирішення порушених в усному зверненні питань, зокрема з огляду на необхідність додаткового їх вивчення, консультації, роз’яснення, рекомендації надаються у десятиденних строк з дня звернення.

Письмові звернення розглядаються протягом десяти робочих днів з дати подання. На письмових зверненнях у верхньому правому куті заяви ставиться позначка "Громадська приймальня".
10. Не допускається з'ясування даних про особу громадянина, які не стосуються звернення. На прохання громадянина не підлягають розголошенню його прізвище, відомості про місце проживання та роботи.
 Ця заборона не поширюється на випадки повідомлення такої інформації особам, прав та інтересів яких стосується вирішення питання (справи).
11. Особа має право на оскарження дій працівника приймальні до керівництва ТОАКС, яке розглядає скаргу на дії працівника приймальні та вживає відповідних заходів до усунення порушень. 

6. Відповідальність Громадської приймальні

1. Громадська приймальня згідно із законодавством несе відповідальність:

1.1. за якість та повноту наданих консультацій, роз’яснень, рекомендацій;

1.2. за схоронність документів, які стосуються діяльності Громадської приймальні.

7. Припинення діяльності громадської приймальні

1. Припинення діяльності Громадської приймальні здійснюється:

1.1. за рішенням Конференції ТОАКС;

1.2. у разі ліквідації ТОАКС;

1.3. у разі закінчення терміну, на який створено Громадську приймальню, та наступного непродовження цього терміну Правлінням ТОАКС.